מדיניות ביטולים והחזרים

1. כללי

המדיניות הזו היא חלק מתנאי השימוש של Taster, ומפרטת איך מבטלים מנוי ומתי ובאיזה אופן מוחזר כסף. השירות מופעל על ידי סטודיו שוניקס (שון שוורצמן, עוסק פטור מס׳ 318537057, רחוב אשוח, נוף הגליל, טלפון 052-6910407, דוא״ל hello@taster.co.il).

המדיניות לא גורעת מאף זכות שיש לכם לפי דין, ובפרט לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א־2010. אם יש סתירה בין המדיניות לבין הוראה מחייבת בחוק, ההוראה בחוק גוברת.

כל המחירים בשקלים, והם המחירים הסופיים לתשלום. ״צרכן״ כאן הוא מי שרוכש לשימוש אישי ולא לצורך עסקו. חלק מהזכויות שבחוק שמורות לצרכנים בלבד; כשההבדל חשוב, ציינו אותו.

2. ביטול מנוי (הפסקת החידוש)

אפשר לבטל מנוי חודשי או שנתי בכל רגע, בלי לנמק, בכל אחת מהדרכים האלה:

• בהגדרות החשבון, בלחיצה על ״ביטול המנוי״.
• במייל ל־hello@taster.co.il, מהכתובת שאיתה נרשמתם.
• בטלפון 052-6910407, או בכל דרך אחרת שהחוק מאפשר.

הביטול נכנס לתוקף לא יאוחר משלושה ימי עסקים ממסירת ההודעה, ותקבלו אישור ביטול במייל. מרגע הביטול לא תחויבו שוב. הגישה נשמרת עד סוף התקופה ששולמה, ואז החשבון עובר למסלול החינמי.

ביטול מנוי עוצר את החידוש הבא. הוא לא מחזיר לבדו כסף על תקופה שכבר התחילה; החזרים מוסברים בסעיפים הבאים.

3. החזר מלא ב־14 הימים הראשונים

על כל חיוב, ראשון או מתחדש, חודשי או שנתי, אפשר לבקש החזר מלא תוך 14 יום מיום החיוב, אם מאותו חיוב עוד לא:

• העתקתם או הורדתם קוד מקור של פריט Pro, פרומפט מלא או מדריך מלא;
• מסרתם אתר או רכיב לכלי בנייה (GitHub, Lovable, Base44 וכדומה);
• פתחתם אתר שלם מתוך המכסה החודשית.

אם כבר השתמשתם באחד מאלה, ראו סעיף 4.

ביטול עסקה לפי חוק: צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום מיום העסקה או מיום קבלת המסמך שמפרט אותה, המאוחר מביניהם, לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. בביטול כזה ייתכנו דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, ככל שהחוק מתיר. ב־14 הימים הראשונים אנחנו מוותרים על דמי הביטול כשלא נעשה שימוש בתוכן בתשלום.

לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ולעולה חדש (עד חמש שנים מיום קבלת המעמד) עומדת זכות ביטול של ארבעה חודשים, אם העסקה כללה שיחה בין העוסק לבין הצרכן, לרבות שיחה אלקטרונית, בכפוף לתנאי החוק. בבקשה כזו צרפו אישור על הזכאות.

4. תוכן דיגיטלי שכבר נמסר

מה שאתם מקבלים מ־Taster הוא מידע ותוכנה שניתנים להעתקה ולשכפול: קוד מקור, קבצי עיצוב, פרומפטים ותמונות. לפי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול הכללית לא חלה על מידע כזה אחרי שנמסר לכם. לכן, אחרי שהעתקתם, הורדתם או מסרתם תוכן בתשלום מאותו חיוב:

• אין החזר על החיוב שבו נעשה השימוש, אלא אם הדין מחייב אחרת או שהתוכן לא עמד במה שהובטח (סעיף 7).
• ביטול המנוי נשאר פתוח בכל רגע (סעיף 2), ועוצר את החיובים הבאים.

לפני תשלום ראשון אנחנו מציגים את התנאי הזה ומבקשים לאשר אותו במפורש. גם לגבי מידע שכבר נמסר, אם לדעתכם מגיע לכם החזר, כתבו לנו. נבחן כל פנייה בהגינות.

5. מנוי שנתי

מנוי שנתי משולם מראש. במבצע ההשקה הוא כולל 12 חודשים בתשלום ועוד חודשי מתנה, כמפורט בעמוד המחירים בזמן הרכישה.

• ב־14 הימים הראשונים: החזר מלא לפי סעיף 3, או לפי סעיף 4 אם כבר נמסר תוכן.
• אחרי 14 יום: אפשר לבטל את החידוש בכל עת, והגישה נשמרת עד סוף השנה ששולמה. אין החזר יחסי על חודשים שנותרו, משום שהמחיר השנתי מוזל ביחס לחודשי ונבנה על התחייבות לשנה, וכן משום שתוכן כבר נמסר. במקרים חריגים, כמו מחלה או נסיבות אישיות קשות, פנו אלינו ונשקול החזר יחסי בתום לב.
• חודשי המתנה הם הטבה. הם לא מומרים לכסף ואינם נכללים בחישוב של החזר.

6. מעבר בין מסלולים

שדרוג מ־Pro ל־Studio באותו מחזור חיוב (חודשי לחודשי, או שנתי לשנתי) נכנס לתוקף מיד, ו־Studio נפתח עם אישור התשלום. עכשיו משלמים רק את ההפרש בין המחירים, באופן יחסי לזמן שנותר עד מועד החידוש של ה־Pro:

(מחיר Studio לתקופה − מחיר Pro לתקופה) × הימים שנותרו עד החידוש ÷ מספר הימים בתקופה הנוכחית של ה־Pro.

התקופה הנוכחית נמדדת מהחיוב האחרון של ה־Pro ועד מועד החידוש שלו, לפי התאריכים בפועל וכולל חודשי מתנה. כך שדרוג ביום הרכישה מסתכם בדיוק במחיר Studio, וההפרש אף פעם לא עולה על הפרש המחירים המלא. במועד החידוש מתחיל חיוב Studio במחירו המלא, והשדרוג מחליף את מנוי ה־Pro, ולא ייגבו עבורו חיובים נוספים. לפני התשלום מוצגים ההפרש, מועד החידוש והמחיר המלא בחידוש. אם לא ניתן לחשב את ההפרש מנתוני המנוי, השדרוג לא יבוצע ולא תחויבו, ונטפל בכך בפנייה אלינו. ביומיים שלפני מועד החידוש אי אפשר לשדרג; אפשר לשדרג מיד אחרי החידוש.

מעבר בין מחזורי חיוב (מחודשי לשנתי או להפך) עדיין לא זמין באתר. אפשר לפנות אלינו ל־hello@taster.co.il.

הורדת מסלול (מ־Studio ל־Pro) נעשית בפנייה אלינו ונכנסת לתוקף בסוף התקופה ששולמה. עד אז ממשיכים ליהנות מהמסלול הקיים, ואין החזר על ההפרש.

מכסות חודשיות של אתרים שלמים שלא נוצלו לא עוברות לחודש הבא ולא מוחזרות בכסף.

7. תקלה, חיוב שגוי או אי־התאמה

במקרים האלה נחזיר את מלוא הסכום, בלי דמי ביטול ובלי קשר לשימוש:

• חויבתם פעמיים על אותה תקופה, או חויבתם אחרי שביטלתם כדין.
• המסירה ל־GitHub או לכלי אחר נכשלה מסיבה שבאחריותנו, ולא הצלחנו לתקן אותה תוך זמן סביר.
• פריט או אתר שרכשתם לא תאם באופן מהותי למה שהוצג בעמוד שלו.
• השירות היה מושבת לתקופה ממושכת מסיבה שבאחריותנו. במקרה כזה ההחזר יהיה יחסי לזמן ההשבתה.

כתבו לנו תוך 30 יום מהאירוע, עם פרטים ככל שאפשר (מה ניסיתם לעשות, מתי, ומה קרה).

8. אתר בודד, מסלול לכל החיים ומסלול חינמי

רכישה של אתר בודד (כשהיא זמינה) היא רכישה חד־פעמית של קבצים דיגיטליים. עד שהאתר נמסר לכם אפשר לבטל בהחזר מלא. אחרי המסירה חל סעיף 4.

מסלול לכל החיים עוד לא נפתח לרכישה. כשייפתח, יחולו עליו סעיפים 3, 4 ו־7, ותנאים נוספים, אם יהיו, יוצגו לפני התשלום.

המסלול החינמי לא דורש אמצעי תשלום ואינו הופך לבד למנוי בתשלום. אין בו חיוב, ולכן גם אין החזר.

9. רישיון גופן (רכישה חד־פעמית)

רישיון לגופן של Taster (למשל שלדה או שלדה רחבה) נקנה בתשלום אחד. אין בו מנוי, חידוש או חיוב נוסף.

• תוך 14 יום מהרכישה, כל עוד לא הורדתם את קבצי הגופן, מקבלים החזר מלא, בלי דמי ביטול. אנחנו רואים בחשבון אם ומתי הקבצים הורדו.
• אחרי שהורדתם את הקבצים, הגופן הוא מידע שניתן להעתקה, ולכן לפי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן אין החזר, אלא אם הקבצים פגומים או לא תאמו את מה שהוצג בעמוד הגופן (סעיף 7).
• קניתם סוג רישיון או משקל לא נכון? כתבו לנו לפני ההורדה ונחזיר את הכסף, או אחרי ההורדה ונמצא יחד פתרון הוגן.

אחרי החזר על רישיון גופן, הרישיון מבוטל: אין להמשיך להשתמש בגופן, ויש למחוק את הקבצים מכל מחשב ושרת. אתרים שנרשמו ברישיון מפסיקים להיות מכוסים. מה מותר בכל סוג רישיון מפורט ברישיון הגופנים.

10. איך מבקשים החזר ומתי הכסף חוזר

שלחו מייל ל־hello@taster.co.il מהכתובת של החשבון, עם תאריך החיוב ומספר המסמך הכספי אם יש לכם. אפשר גם בטלפון 052-6910407.

• נאשר את קבלת הבקשה תוך שני ימי עסקים.
• ההחזר יוצא לאותו אמצעי תשלום שבו חויבתם, תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
• על כל החזר נשלח למייל קבלה על הזיכוי.
• התשלומים מעובדים אצל חברת סליקה חיצונית. מועד הופעת הזיכוי בחשבון האשראי תלוי בחברת האשראי ובמועד החיוב החודשי שלכם, ואינו בשליטתנו.

כשהחזר מאושר על החיוב של המנוי, המנוי מבוטל באותו מועד.

11. מה קורה לקבצים אחרי ביטול או החזר

אחרי ביטול מנוי בלי החזר: הקבצים שקיבלתם והאתרים שבניתם נשארים שלכם לשימוש לפי הרישיון. גישה לספרייה, הורדות חוזרות ועדכונים דורשים מנוי פעיל.

אחרי החזר כספי על חיוב: הרישיון על כל מה שהתקבל מאותו חיוב מבוטל. עליכם להפסיק להשתמש בקבצים ובקוד שהתקבלו ממנו ולמחוק אותם, כולל עותקים במאגרים ובכלי בנייה.

12. בירור חיוב מול חברת האשראי

לפני שפותחים בירור חיוב (Chargeback) מול חברת האשראי, פנו אלינו. ברוב המקרים נפתור את זה מהר יותר. בירור שנפתח בזמן שבקשת ההחזר כבר מטופלת אצלנו עלול לעכב את ההחזר.

בזמן בירור חיוב פתוח הגישה למנוי עשויה להיות מושהית, עד שהבירור יסתיים.

13. שימוש לרעה

החזרים נועדו למי שהשירות לא התאים לו. אם יש סימנים ברורים לשימוש לרעה, כמו רכישה, הורדה של כמות חריגה של תוכן ובקשת החזר באופן חוזר, או פתיחת חשבונות רבים לשם כך, אנחנו רשאים לסרב להחזר ככל שהדין מאפשר, ולחסום את החשבון. זאת בלי לגרוע מזכות שאינה ניתנת לוויתור לפי דין.

14. שינויים במדיניות

ייתכן שנעדכן את המדיניות. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד הזה עם תאריך העדכון. שינוי לא יחול על חיוב שכבר בוצע, ושינוי מהותי לרעת מנויים קיימים יחול רק מהחידוש הבא אחרי שנודיע עליו מראש במייל.

שאלות על המדיניות: hello@taster.co.il.